Позволю себе сначала предоставить определение, которое я взял с сайта компании Прогресс-info. “Тайный покупатель” – это программа независимой оценки качества обслуживания клиентов в розничном бизнесе, входе которой наемные проверяющие инкогнито посещают торговые точки и моделируют различные варианты контакта покупателя с персоналом на рабочих местах. По итогам такой проверки розничная Компания получает детальный отчет о состоянии торговой точки (порядок, наличие и состояние необходимого оборудования, соблюдение установленных правил и режимов, профессиональные компетенции персонала), сформированный глазами «среднестатистического покупателя»
Так вот, используя методику “тайный покупатель” у себя (сфера услуг), причем регулярно, я увеличил доход почти в два раза. Не сразу конечно, но от полученного эффекта я получил огромное удовольствие. И как следствие, потраченные деньги, окупили себя с лихвой. А казалось бы, какая банальщина.
После первой проверки, мне предоставили отчет о том, на какие моменты необходимо обратить внимание и подкорректировать. Вот только несколько примеров того, чему необходимо научить моих сотрудников и какие у них были выявлены замечания:
На самом деле, замечаний было гораздо больше, т.к. предоставленный отчет был далеко не на 10 листах, а сам текст был не 16 размера с полуторным расстоянием между строчек, и поэтому всех их озвучивать не имеет смысла.
Но для меня, как для руководителя, данная затея оказалась крайне полезной и очень информативной. После того, как все sale-менеджеры были обучены, подкорректированы и заново протестированы (тайными покупателями), только после этого я сказал менеджерам, что теперь Вы под жестким контролем.
Помимо того, что у меня увеличились доходы, для себя я так же сделал выводы и по каждому сотруднику. Кто из них конфликтный, кто способен к обучению, кто работает на результат и т.д. В общем, просто масса полезного. Всем рекомендую.
…
интересный пост…
…
интересный пост…
…
Интересно < a hr…
Zugisa…
а у меня верстка сайта съехала http://www.cvpsh.ru…
Vujara…
а мне в общем – по барабану http://www.mahlefilter.ru…
…
Хм …
Спасибо…
Хм..…
Прив…
Хм..…
gaz-radio.ru…
Придуманная мной мысль значительно отличается от описанной автором, если кому-то интересно, могу поделиться своими экспериментами. М…
СПС.…
Я тут…
СПС.…
Я тут…
http://rel” rel=”nofollow”>Хм…..…
Ссылки как то непонятно отображаются…
buy@generic.LEVITRA” rel=”nofollow”>……
Need cheap generic LEVITRA?…
Order@Cheap.Coral.Calcium” rel=”nofollow”>..…
Buygeneric pills…
Order@Discount.Coral.Calcium” rel=”nofollow”>..…
Buyno prescription…
Purchase@Discount.Coral.Calcium” rel=”nofollow”>..…
Buyit now…
Cheap@Coral.Calcium.Online” rel=”nofollow”>..…
Buygeneric meds…
Purchase@Cheap.Abilify” rel=”nofollow”>..…
Buynow it…
Order@Acai.Without.Prescription” rel=”nofollow”>……
Buynow…
Buy@Coral.Calcium.Online” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs…
Purchase@Cheap.Abana” rel=”nofollow”>……
Buywithout prescription…
Buy@Cheap.Coral.Calcium” rel=”nofollow”>.…
Buydrugs without prescription…
Buy@Abana.Online” rel=”nofollow”>.…
Buynow it…
Buy@Acai.Online” rel=”nofollow”>.…
Buyit now…
Buy@Discount.Acai” rel=”nofollow”>……
Buyit now…
Order@Discount.Acai” rel=”nofollow”>……
Buynow…
Cheap@Acai.Online” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric meds…
Order@Acai.Without.Prescription” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs…
Cheap@Acai.500mg” rel=”nofollow”>..…
Buygeneric drugs…
Order@Energy.Boost.Online” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs…
Purchase@Cheap.Energy.Boost” rel=”nofollow”>.…
Buyno prescription…
Get@Accupril.Online” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs…
Buy@Aciphex.Online” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric pills…
Buy@Generic.Aciphex” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric meds…
Buy@Generic.Aciphex.Without.Prescription” rel=”nofollow”>.…
Buyno prescription…
Purchase@Generic.Aciphex.20mg” rel=”nofollow”>.…
Buynow it…
Buy@Generic.Actonel.Without.Prescription” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric meds…
Purchase@Generic.Actonel” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric meds vbg…
Purchase@Actonel.Without.Prescription” rel=”nofollow”>..…
Buynow it vhx…
Buy@Actoplus.Met.Online” rel=”nofollow”>..…
Buygeneric drugs krg…
Cheap@Actos.15mg.30mg” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs zfk…
Purchase@Discount.Abilify” rel=”nofollow”>..…
Buywithout prescription dyo…
Order@Generic.Abilify” rel=”nofollow”>.…
Buyno prescription luw…
Generic@Abilify.5mg.10mg.15mg.20mg.30mg.Without.Prescription” rel=”nofollow”>..…
Buydrugs without prescription faj…
Purchase@Acai.Online” rel=”nofollow”>.…
Buyit now ojb…
Buy@Acai.Without.Prescription” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs itj…
Buy@Generic.Acai.500mg” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs nih…
Buy@Energy.Boost.Online” rel=”nofollow”>..…
Buynow it cey…
accupril@and.muscle.pain” rel=”nofollow”>……
Buynow it zdg…
Purchase@Cheap.Accupril” rel=”nofollow”>..…
Buyit now irl…