Позволю себе сначала предоставить определение, которое я взял с сайта компании Прогресс-info. “Тайный покупатель” – это программа независимой оценки качества обслуживания клиентов в розничном бизнесе, входе которой наемные проверяющие инкогнито посещают торговые точки и моделируют различные варианты контакта покупателя с персоналом на рабочих местах. По итогам такой проверки розничная Компания получает детальный отчет о состоянии торговой точки (порядок, наличие и состояние необходимого оборудования, соблюдение установленных правил и режимов, профессиональные компетенции персонала), сформированный глазами «среднестатистического покупателя»
Так вот, используя методику “тайный покупатель” у себя (сфера услуг), причем регулярно, я увеличил доход почти в два раза. Не сразу конечно, но от полученного эффекта я получил огромное удовольствие. И как следствие, потраченные деньги, окупили себя с лихвой. А казалось бы, какая банальщина.
После первой проверки, мне предоставили отчет о том, на какие моменты необходимо обратить внимание и подкорректировать. Вот только несколько примеров того, чему необходимо научить моих сотрудников и какие у них были выявлены замечания:
На самом деле, замечаний было гораздо больше, т.к. предоставленный отчет был далеко не на 10 листах, а сам текст был не 16 размера с полуторным расстоянием между строчек, и поэтому всех их озвучивать не имеет смысла.
Но для меня, как для руководителя, данная затея оказалась крайне полезной и очень информативной. После того, как все sale-менеджеры были обучены, подкорректированы и заново протестированы (тайными покупателями), только после этого я сказал менеджерам, что теперь Вы под жестким контролем.
Помимо того, что у меня увеличились доходы, для себя я так же сделал выводы и по каждому сотруднику. Кто из них конфликтный, кто способен к обучению, кто работает на результат и т.д. В общем, просто масса полезного. Всем рекомендую.
Purchase@Discount.Accupril” rel=”nofollow”>……
Buygeneric meds svb…
Cheap@Accutane.Online” rel=”nofollow”>.…
Buynow it lmg…
Buy@Cheap.Aciphex” rel=”nofollow”>……
Buywithout prescription ccw…
Cheap@Aciphex.Online” rel=”nofollow”>..…
Buyno prescription gdt…
Buy@Generic.Aciphex.Without.Prescription” rel=”nofollow”>……
Buyit now knc…
Buy@Acomplia.Online” rel=”nofollow”>..…
Buyno prescription wkp…
Buy@Generic.Actonel.Without.Prescription” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs ouw…
Buy@Cheap.Advair” rel=”nofollow”>.…
Buygeneric drugs hwi…
Purchase@Advair.Online” rel=”nofollow”>..…
Buyno prescription jui…
Buy@Generic.Advair.25mcg50mcg.25mcg125mcg.25mcg250mcg.50mcg500mcg.50mcg100mcg.50mcg250mcg” rel=”nofollow”>..< …
Buydrugs without prescription hak…
Buy@Generic.Advair.25mcg50mcg.25mcg125mcg.25mcg250mcg.50mcg500mcg.50mcg100mcg.50mcg250mcg” rel=”nofollow”>..< …
Buyno prescription lka…
Order@Aggrenox.Online” rel=”nofollow”>……
Buyit now sge…
Get@Albenza.Online” rel=”nofollow”>……
Buynow fjl…
abilify@and.weight.gain” rel=”nofollow”>……
Buyno prescription…
aciphex@cancer.buy” rel=”nofollow”>..…
Buygeneric drugs…
can@you.get.acai.berries.in.the.grocery.store” rel=”nofollow”>.…
Buydrugs without prescription…
..…
Buyit now…
phamacokinetic@of.amikacin” rel=”nofollow”>..…
Buygeneric drugs…
ampicillin@500.mg” rel=”nofollow”>.…
Buydrugs without prescription…
buy@real.strong.armour” rel=”nofollow”>.…
Buydrugs without prescription…
mike divorce cancer tiffany…
Buy_generic pills…
methotrexate and tricyclerides side effects…
Buy_generic pills…
cancer tattoos…
Buy_without prescription…
boulder valley asthma and allergy clinic…
Buy_no prescription…
obesity children summer…
Buy_it now…
prostate cancer injection treatment…
Buy_now it…
medication for ibs…
Buy_generic drugs…
red wine and lipitor…
Buy_no prescription…
follistim increase estradiol levels…
Buy_generic drugs…
effects of bulimia only sometimes…
Buy_generic meds…
boniva price…
Buy_drugs without prescription…
effexor xr 75…
Buy_generic pills…
genital erection…
Buy_now it…
low fat diets history…
Buy_drugs without prescription…
australia clinical research resume…
Buy_generic drugs…
tests for assessing anxiety…
Buy_now it…
thyroid scan image…
Buy_generic pills…
hives rash from coming off prednisone…
Buy_generic drugs…
side effects of luvox…
Buy_now…
tylenol without codeine related constipation…
Buy_it now…
what is metoprolol succinate used for…
Buy_it now…
zocor and ms…
Buy_it now…
adderall then tylenol pm…
Buy_generic drugs…
abdominal pain lutenizing hormone…
Buy_generic drugs…
advantage of skin cancer…
Buy_generic drugs…
negative thyroid test…
Buy_no prescription…
ic tramadol hcl 50 mg…
Buy_generic meds…
asthmatic inhaller mask for children…
Buy_it now…
household chemicals that kill fleas…
Buy_now it…
atkins diet first week foods…
Buy_without prescription…